Amazonプライム会員になるとPrime Videoという映画・アニメ・ドラマが無料で視聴できるサービスが利用できるようになります。iPhoneで視聴したい場合はAmazonアプリからPrime Videoを視聴することができます。
しかし、たまにエラーコードが出たり、何らかの原因で視聴できないことがあります。今回の記事では、Prime Videoが視聴できなかったときの対処法をすべて紹介します。
まずは今回紹介する対処法を試して見てください。それでも解消されない場合はAmazon側に問い合わせて見ましょう。問い合わせ方法も最後に紹介します。
エラーコード別の原因と対処法
「エラーコード」とは、アプリケーションなどの処理においてエラーが発生した場合に表示される番号のことで、エラーの種類や原因を番号で表しています。
つまり、エラーコード の番号によって原因を特定することができるということです。
Amazonでは、エラーコードごとの対処法を公式サイトに掲載しているので、それぞれ解説していきます。
1000番台・7000番台・8020番・9003番・9074番台のエラー
Prime Videoタイトルが再生されないなど再生に関するエラーの場合、下記のエラーコードが表示されます。
- 1007、1022
- 7003、7005、7031、7135、7202、7203、7204、7206、7207、7230、7235、7250、7251、7301、7303、7305、7306
- 8020
- 9003、9074
対処法は下記のとおりです。
- Prime Videoアプリを閉じて、再度開きます。
- 端末を再起動します。
- 端末またはウェブブラウザに最新のアップデートが適用されていることを確認します。
- 外部デバイスが、HDCP 1.4(HD(高画質)コンテンツの場合)およびHDCP 2.2(4K Ultra HDまたはHDRコンテンツの場合)に対応したHDMIケーブルを使用して、テレビやディスプレイに接続されていることを確認します。
- 他のインターネットアクティビティを一時停止します。
- インターネットの接続を確認します。
- 他のデバイスでインターネットに接続できる場合は、接続デバイスのDNS設定をアップデートします。操作方法については、お使いのデバイスの製造元にお問い合わせください。
- VPNサーバーまたはプロキシサーバーを無効にします。
2000番台・7035番のエラー
Prime Videoの注文や支払いに関するエラーの場合、下記のエラーコードが表示されます。
- 2016、2021、2023、2026、2027、2028、2029、2040、2041、2043、2044、2047、2048
- 7035
対処法は下記のとおりです。
- お支払い設定と1-Click設定を確認します。
- デジタル注文を確認します。お支払いの詳細を更新するよう表示されます。
- カード発行銀行にお問い合わせください。
- または、別のお支払い方法をご使用ください。
5014番・5016番のエラー
Prime VideoのPINが機能しない場合は下記のエラーコードが表示されます。(PINとは、購入時に設定されている4桁の暗証番号のことです。)
- 5014、5016
対処法は下記のとおりです。
- 数分待ち、もう1度試します。
- Prime Videoの設定にアクセスして、PINを編集します。 Prime VideoのPINは、設定されている端末にのみ適用されます。機能制限を使用するすべての端末にPINを設定します。
5005番のエラー
Prime Videoにサインインまたはサインアウトできない場合のエラーコードは「5005」で、対処法は下記のとおりです。
- Prime Videoで使用するアカウントの詳細が正しいことを確認します。
- もう一度お試しください - 一時的な接続の問題により、サインインに問題が発生している場合があります。
- サインアウトできない場合は、「Prime Videoの設定」-「自分の端末」をご参照ください。削除する端末の横にある「登録解除」をクリックします。
2039番のエラー
Prime Videoコンテンツの注文に関する問題のエラーコードは「2039」で、対処法は下記のとおりです。
- ギフト券またはクーポンコードが正しく入力されていることを確認します。
- ギフト券またはクーポンコードがすでに使用されていないかを確認します。
- 1-Click設定が最新であることを確認します。
ちゃんとネットに接続できてるか確認しよう
エラーコード一覧を紹介しましたが、Amazonプライムが見れない多くの原因は、ネットの通信状態が悪いケースがほとんどです。
ネットの接続状態や、通信速度について自分で調べ、解決することもできるので、ネットの接続に関しての対処法についてそれぞれ解説していきます。
スマホのネット設定を確認しよう
まず簡単にできることとして、自分のスマホのネット設定を確認してみましょう。「設定」のアプリを開くと、現在利用しているネット設定を確認することができます。
- 「機内モードになっていないか？」
- 「ちゃんと自分のWi-Fiに接続しているか？」
- 「街中の無料Wi-Fiに勝手につながっていないか？」
などを確認してみましょう。ネット通信では、以前利用したことがあるWi-Fiや、街中を飛んでいる無料Wi-Fiに勝手にアクセスする仕組みがあります。
そのため、自分が予期しないネットに接続していて通信速度が遅くなっていることが、Amazonプライムが見れない原因になっている場合があります。
速度制限がかかってないか確認しよう
ネット設定に間違いがなければ、次は「速度制限がかかっていないか？」を確認しましょう。
スマホはプランによって、所定のデータ通信量を超えると強制的に通信速度が制限されることがあります。場合によっては「3日間のデータ量が●●GBを超えた場合、速度制限を行います」というような規程があるプランもあります。
速度制限にかかると、通信速度が128Kbps〜1Mbpsほどまで落ち、Amazonプライムのようなビデオ配信サイトでは視聴が難しくなる場合があります。
特に速度制限がかかり、128Kbpsまで通信速度が落ちた場合、Amazonプライムを含めたネットの閲覧はほぼ厳しいと思っておいた方がいいでしょう。
通信制限がかかっている場合は、別の速度制限がかかっていないWi-Fiを利用するか、速度制限が解除されるまで待つ必要があります。
混雑してる時間帯で回線が不安定なのかも
速度制限がかかっていない場合でも、通信速度が遅くなる場合があります。多くのユーザーがネットを利用する時間帯は通信速度が遅くなりがちです。
具体的には、下記のような時間帯はネット通信の速度が一時的に遅くなると言われています。
| 時間帯 | 原因 |
| 8:00~10:00 |
|
| 12:00~13:00 |
|
| 18:00~19:00 |
|
ネット通信では、ネットワークを他の人と共有で利用しており、同時にネットに接続すると「ネット渋滞」をおこし、一時的に通信速度が遅くなってしまいます。
インターネットの渋滞は、道路が渋滞する原理と同じです。そのため、渋滞が発生する時間帯は、通信速度がどうしても遅くなってしまいがちです。
通信速度は目に見えませんが、ネット上では無料で通信速度を計測できるサイトが複数あります。一つ例を紹介すると、映画やドラマを配信しているNetflixが提供している「速度テスト」というサイトがあります。
引用元：インターネット回線の速度テスト | Fast.com
Amazonプライムでは、SD(標準画質)で900Kbps、HD(高画質)で3.5Mbpsほどあれば快適に動画が視聴できるとされています。
混雑により通信速度が遅くなっている場合は、時間をずらして利用しましょう。
Wi-Fi側の電源や不具合を確認しよう
自宅のWi-Fiや、ポケットWi-Fiを利用している方は、Wi-Fi側の通信状況を確認してみましょう。
Wi-Fiもプランによってはスマホと同じく速度制限がかかる場合があったり、不具合によって通信ができていなかったりします。
私もポケットWi-Fiを利用しているのですが、たまに突然ネット通信ができないことがあります。その場合、電源を落として再度入れ直すと復活したりするので、試してみましょう。
ネットに接続できない場合の対処法
iPhoneのネット接続がおかしい場合は、下記の対処法を試してみてください。
- 電源を一度切る
- SIMカードを一度抜いてみる
- キャリア側の問題を確認してみる
iPhoneなどのスマホでは、内部のデータ処理に不具合があり、通信にバグが発生することがあります。その場合はパソコンと同じように再起動すると解消されることがあります。
また、挿入されているSIMカードに指紋や不純物が付着していると、ネット通信に支障をきたすケースもあるので、一度取り出して拭いてみましょう。
それでも解消されない場合は、そもそもキャリア側やAmazonプライム側で通信障害が起こっている可能性があります。
ツイッターで「Amazonプライム 繋がらない」や「●●(SoftBank、au、docomoなど) 繋がらない」と検索すると、同じような状況の人がいるかもしれません。
もしAmazonプライム側や、キャリア側の通信障害が原因の場合は、復旧を待ちましょう。
無料配信が終了していないか確認しよう
プライム特典で無料で見れる映画は、すべてが永久未無料なわけではありません！映画やドラマ、アニメごとに無料配信の終了時期が設定されているものがあります。
無料配信期間が設定されていない作品もあり、どの作品が終了するかはAmazon側が決めることなので正確に知ることはできません。
パソコンでは、「見放題が終了する映画(ドラマ、TV番組)」などが会員ページで表示されています。
もし「今度時間があるときに観よう」と保留していたものが再生できない場合、もしかしたら無料期間が終了してしまった可能性があります。
年会費を払ってるか確認しよう
Amazonプライムは月ごとの更新、年ごとの更新の2つの契約方法があります。どちらとも契約期間が終了すると自動更新されます。
しかし、自動更新のときに設定されてある支払い方法での支払いができなかった場合、料金が支払われずにAmazonプライムが利用できなくなっている可能性があります。
Amazonプライムで設定できる支払い方法は下記のとおりです。
- クレジットカード
- 携帯決済
- Amazonギフト券
- パートナーポイントプログラム（JCBのOki Dokiポイント）
たとえばクレジットカードを年会費の支払い方法に設定してあり、そのクレジットカードを退会していたりすると、引き落としがされません。そうするとAmazonプライム自体が利用停止になります。
年会費がきちんと支払えているか確認しましょう。Amazonのアプリからの確認方法は下記のとおりです。
- Amazonのアプリを開く
- 左上の三本線をタップしてメニューを開く
- 「プライム」をタップする
- 下部にある「Amazonプライム会員情報を管理」をタップする
- 「プライム会員情報の管理」から「支払い方法を変更」をタップ
- 設定している支払い方法を確認する
アカウントにログインしてるか確認しよう
Amazonプライムの無料特典は、会員になっているアカウントにログインしていないと利用することができません。
Amazonアプリのメニューを開き、一番上を確認してみましょう。「こんにちは、サインイン」と表示されている場合、アカウントにログインしていないということがわかります。この状態だとAmazonプライムは利用できません。
Amazonプライムと契約しているアカウントでログインすると利用できるようになります。
無料体験期間が終了したかもしれないよ！
はじめてAmazonプライムに登録した方は、下記の期間は無料でAmazonプライムを利用することができます。
| 対象 | 無料体験期間 |
| 一般の方(Amazonプライム) | 30日間 |
| 学生(Amazon Student) | 6カ月間 |
Amazonプライムの会員情報変更で「自動更新しない」に設定した場合、無料体験期間が終了すると自動的に会員資格が失効します。
Amazonプライムが見れない場合、会員資格が失効している可能性があるので、確認してみましょう。
国/地域設定が日本に設定されてるか確認しよう
AmazonプライムのPrime Videoは、国/地域の設定を「日本」にしていなければ視聴することができません。
日本で購入したデバイスからログインした場合の初期設定は日本なので問題ないと思いますが、海外旅行中に設定を変えた方などは、国/地域の設定を確認してみましょう。
日本になっている場合は、下記のように日本の国旗マークが表示されているはずです。
Amazonのスマホアプリから設定を確認、変更する手順は下記のとおりです。
- Amazonのアプリを開く
- 左上の三本線をタップしてメニューを開く
- 「設定」をタップする
- 「国と言語」をタップする
- 国/地域を日本にする
ブラウザを確認しよう！iPhoneはアプリから視聴しよう
iPhoneなどのモバイル端末の場合、ブラウザから視聴することはできません。ブラウザとはSafaiやGoogleなどのウェブ上のページを表示するための閲覧ソフトです。
スマホの場合、AmazonプライムのPrime Videoは、Amazonの公式アプリからしか視聴できません。
GoogleなどからAmazonにアクセスして、Prime Videoを視聴しようとすると、下記のようにAmazonのアプリダウンロード画面に飛ばされます。
パソコンの場合はアプリなどは不要ですが、iPhoneなどのスマホの場合はAmazonの公式アプリが必須です。
まとめ：原因がわからない場合はAmazonに問い合わせてみよう
Amazonプライムが視聴できない場合の対処法をまとめると下記のとおりです。
- エラーコードに対応する対処をする
- ネットの接続状態を確認する
- 作品の無料配信期間が終了していないか確認する
- 年会費の支払いが止まってないか確認する
- Amazonプライムを契約しているアカウントでログインしているか確認する
- 無料体験期間が終了していないか確認する
- 国/地域の設定が日本であることを確認する
- Amazonの公式アプリを利用する
これらすべてを試しても改善しない場合は、Amazonに問い合わせてみることをオススメします。下記の手順でAmazonに電話連絡することができます。
- Amazonアプリを開く
- 左上のメニューをタップ
- 「カスタマーサービス」をタップ
- 「カスタマーサービスに連絡」をタップ
- 「Amazonに電話をかける」をタップ
- 「Amazonプライム会員」をタップ
- 「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
- 電話番号を入力して「今すぐ電話がほしい」をタップ
カスタマーサービスではチャットの対応も行っているので、緊急度に合わせてカスタマーサービスを活用しましょう。
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